QWD00031634261撤投诉

小白菜白又白

事情是这样的，我赠送出去的物品，领取人觉得运费多收了，她说她已经遇到好几次这样的情况了，她没有发帖退运费，他直接电话邮政总局投诉了京东快递，说他们收件不称重，就是以平台预估为准，平台赚了差价，事情追责到了常拿我快递的京东小哥头上，可能会被处罚。
出赠予物品如下图，我没有塞包，因为那个包皮质不软，担心压坏了，用了一个有硬度的纸袋，领取人称重的图片已经没有纸袋子了，她说她爸爸拿回去就这样了，因为没想过会发生这样的事情，所以没有拍照，我找了一个记忆中相似大小的量了长宽高，因为不知道快递是不是按照体积计算了。
发帖诉求：1⃣️希望野兔去搞清楚快递小哥到底有没有称重（他说他每次都有称重），快递费是按照重量还是体积计算了2⃣️希望弄清楚之后如果快递操作没有问题，希望野兔帮小哥澄清，最主要的是不处罚，不处罚，不处罚。

希望野兔看到尽快帮忙处理一下，谢谢你。

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非洲野兔

QWD00031634261这个订单看物流信息是体积超规了，小哥录入的取件体积是34.0CM*28.0CM*10.0CM换算重量1.19kg，你这个量的37*27*12换算重量1.49kg，两个体积都是超了首重的。如果确认体积超规，那计费就是没有问题的。
我联系京东去帮小哥撤销投诉

小白菜白又白

非洲野兔 发表于 2022-01-15 16:16
QWD00031634261这个订单看物流信息是体积超规了，小哥录入的取件体积是34.0CM*28.0CM*10.0CM换算重量1.19kg，你这个量的37*27*12换算重量1.49kg，两个体积都是超了首重的。如果确认体积超规，那计费就是没有问题的。
我联系京东去帮小哥撤销投诉

谢谢野兔，一定要联系帮帮快递小哥，但是那个人说他是投诉的邮政总局，会有什么影响吗

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非洲野兔

小白菜白又白 发表于 2022-01-15 16:22
谢谢野兔，一定要联系帮帮快递小哥，但是那个人说他是投诉的邮政总局，会有什么影响吗

投诉邮政总局这个我确实没办法追。。但是如果你提供的尺寸是没有错的，那小哥就是没有做错，不应该惩罚小哥的哈

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非洲野兔

我已经给京东打了电话要求撤销投诉，他们说升级处理再回复我，有新进展我再跟你说哈

小白菜白又白

非洲野兔 发表于 2022-01-15 18:15
我已经给京东打了电话要求撤销投诉，他们说升级处理再回复我，有新进展我再跟你说哈

好的，谢谢野兔

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非洲野兔

小白菜白又白 发表于 2022-1-15 18:16
好的，谢谢野兔

妞跟你汇报一下情况，京东刚刚给我回电话了，我也跟京东确认了投诉的处理进度。
快递13号签收，领取人14号下午进线投诉重量问题，15号下午京东回电领取人没有打通，16号下午京东再次回电领取人表示忙没时间沟通，总之就是没有再继续投诉。
我刚刚把实际情况如实告知了京东客服，京东客服已经在这条投诉上做了记录表示此条投诉需要撤销，处理投诉的专员在处理到这一条的时候就会看到，现在就等投诉专员的处理结果了，等专员回电我我再跟你说哈。

我上面说的哪里有不清楚的地方你再问我，我再帮你解释。

小白菜白又白

非洲野兔 发表于 2022-01-16 18:43
妞跟你汇报一下情况，京东刚刚给我回电话了，我也跟京东确认了投诉的处理进度。
快递13号签收，领取人14号下午进线投诉重量问题，15号下午京东回电领取人没有打通，16号下午京东再次回电领取人表示忙没时间沟通，总之就是没有再继续投诉。
我刚刚把实际情况如实告知了京东客服，京东客服已经在这条投诉上做了记录表示此条投诉需要撤销，处理投诉的专员在处理到这一条的时候就会看到，现在就等投诉专员的处理结果了，等专员回电我我再跟你说哈。

我上面说的哪里有不清楚的地方你再问我，我再帮你解释。

我都清楚了，谢谢野兔。

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陈紫月

小姐姐认真负责

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非洲野兔

京东专员又回复了电话，我已经向专员明确表达了撤销这条投诉。并且通过公社私信和短信发送消息给领取人，说明此订单是体积超规导致的超重，正常收取续重，并非小哥责任，让他不要再重启投诉。
小哥如果再找你说又有投诉你再来找我，我继续帮你处理。